الشروط والأحكام
آخر تحديث: يونيو 2026
مرحبًا بك في بوصلة (Buslla). توضّح هذه الشروط والأحكام («الشروط») القواعد المنظِّمة لاستخدامك لهذا الموقع ولخدمة تخطيط السفر التي نقدّمها. باستخدامك الموقع أو بإرسالك طلب تخطيط رحلة عبره، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا لم توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الموقع.
بيانات مزوّد الخدمة
تُشغَّل هذه المنصة من قِبل بوصلة (Buslla) («المنصة» أو «نحن» أو «بوصلة»).
العنوان: المملكة العربية السعودية - البريد الإلكتروني: info@buslla.com - الهاتف: +966 56 269 6276.
١. تعريفات
«العميل»: كل من يستخدم الموقع أو يطلب خدمة التخطيط. «الخدمة»: خدمة تخطيط السفر التي نقدّمها، وتشمل إعداد برنامج رحلة مخصّص وتوصيات (مسارات، فنادق وأنشطة مقترحة، نصائح وميزانية). «المورّد»: الجهات المستقلة التي تحجز أنت معها مباشرةً (شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل والتأمين وغيرها)، ولسنا طرفًا في تلك الحجوزات. «البرنامج»: مستند خطة الرحلة الذي نُسلّمه لك.
٢. طبيعة عملنا (خدمة تخطيط فقط)
تقدّم بوصلة خدمة تخطيط سفر فقط: نُعدّ لك برنامج رحلة مخصّصاً وتوصيات (مسارات، فنادق وأنشطة، نصائح وميزانية). لا نبيع ولا نحجز ولا نُصدر تذاكر طيران أو حجوزات فنادق أو تأشيرات أو أي خدمة سفر، وأنت من يقوم بالحجز والدفع مباشرةً مع المورّدين. ينشأ عقد أي حجز بينك وبين المورّد وحده ويخضع لشروطه، ولا تُعد بوصلة طرفًا فيه، ولا تتحمّل أي مسؤولية عن خدمات الموردين أو أسعارهم أو توفّرهم أو قراراتهم.
٣. الطلبات ورسوم التخطيط
يُعدّ أي طلب تُرسله عبر النموذج أو واتساب طلبًا غير ملزم حتى نؤكّد لك رسوم التخطيط وتسددها. بعد الدفع نبدأ بإعداد برنامج رحلتك ونُسلّمه لك خلال المدة المتّفق عليها. الدفع يكون مقابل خدمة التخطيط فقط، ولا يشمل أي تذاكر أو حجوزات تتم لدى المورّدين.
٤. الأسعار والدفع والضريبة
تُعرض الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك، وهي أسعار نهائية لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (بوصلة غير مسجّلة حالياً في ضريبة القيمة المضافة، وعليه لا تُحصَّل الضريبة ولا تُصدَر فاتورة ضريبية). القيمة المعروضة هي رسوم تخطيط الرحلة ويُوضَّح إجماليها قبل الدفع، ويجب سدادها بالكامل لبدء إعداد برنامجك ما لم يُتفق على خلافه.
٥. الجوازات والتأشيرات ومتطلبات الدخول والصحة
أنت وحدك المسؤول عن استيفاء متطلبات السفر، بما في ذلك صلاحية جواز السفر (يُفضَّل ألا تقل عن ٦ أشهر)، والتأشيرات، والمتطلبات الصحية (كالتطعيمات)، وصلاحية وقبول رخص القيادة الدولية والاشتراطات المحلية للقيادة في البلد المُستضيف، وقوانين الدخول في وجهتك. تقدّم بوصلة معلومات وتوصيات حول متطلبات الدخول والتأشيرات ضمن برنامج التخطيط فقط، ولا تتقدّم بطلبات التأشيرة نيابةً عنك ولا تضمن إصدارها؛ فقرار الجهة المختصة أو السفارة نهائي وخارج عن سيطرة بوصلة.
٦. التغيير والإلغاء والاسترداد
تُعدّ رسوم تخطيط الرحلة غير مستردة بمجرد بدء العمل على برنامجك. أما حجوزاتك مع المورّدين (الطيران، الفنادق وغيرها) فتخضع لشروط المورّد وحده، ولا علاقة لبوصلة بإلغائها أو استردادها.
خدمة التخطيط خدمة مخصّصة تُنفَّذ بطلبك؛ وبمجرد بدء العمل على إعداد برنامجك لا يسري عليها حق الاسترداد أو فسخ العقد خلال (٧) أيام، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية.
٧. التأخّر في التنفيذ
عملاً بنظام التجارة الإلكترونية، إذا تأخّر تنفيذ الخدمة عن الموعد المتفق عليه مدةً تتجاوز (١٥) يومًا لسبب يعود إلينا ودون قوة قاهرة، يحق لك طلب فسخ العقد واسترداد ما دفعته مقابل تلك الخدمة.
٨. القوة القاهرة
لا تتحمّل بوصلة المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخّر ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، ومنها على سبيل المثال: الأحوال الجوية، والكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب والاضطرابات، والإضرابات، وإغلاق المجال الجوي أو الحدود، والقرارات الحكومية أو السيادية.
٩. مسؤوليات العميل
تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة، وبمراجعة تفاصيل الحجز فور استلامها (الأسماء كما في الجواز، والتواريخ، والوجهات) وإبلاغنا بأي خطأ فورًا، وبالالتزام بأنظمة وجهتك وبالسلوك السليم أثناء السفر. تتحمّل تبعات أي معلومات غير صحيحة تقدّمها.
١٠. حدود المسؤولية
لا تتجاوز مسؤولية بوصلة - في جميع الأحوال - قيمة رسوم التخطيط التي دفعتها لنا مقابل البرنامج محل النزاع. ولا تتحمّل بوصلة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، كفوات الكسب أو الأرباح أو فقدان فرصة أو إخلال بالاستمتاع بالرحلة.
١١. التأمين
نوصي بشدّة بشراء وثيقة تأمين سفر مناسبة تغطّي الإلغاء والحالات الطبية الطارئة والأمتعة، بما يحمي رحلتك من المخاطر غير المتوقعة.
١٢. التواصل والموافقة
بإرسالك طلبًا عبر الموقع، فإنك توافق على أن نتواصل معك عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني بشأن طلبك، وعلى معالجة بياناتك الشخصية وفق «سياسة الخصوصية» المنشورة في هذا الموقع.
١٣. الملكية الفكرية
جميع محتويات هذا الموقع وتصميمه وشعاره وعلاماته التجارية مملوكة لبوصلة أو مرخَّصة لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون إذن كتابي مسبق.
١٤. الشكاوى
يسعدنا حلّ أي ملاحظة أو شكوى وديًّا عبر البريد info@buslla.com أو الهاتف +966 56 269 6276. وإذا لزم الأمر، يمكنك التصعيد إلى الجهات المختصة (وزارة التجارة فيما يخص حماية المستهلك).
١٥. النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
١٦. تعديل الشروط
يحق لبوصلة تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويسري التحديث فور نشره على الموقع. ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد النشر قبولًا منك بالشروط المحدَّثة.
Terms & Conditions
Last updated: June 2026
Welcome to Buslla. These Terms & Conditions (the “Terms”) govern your use of this website and the trip-planning service we provide. By using the site or submitting a trip-planning request through it, you confirm that you have read, understood and agreed to these Terms. If you do not agree, please do not use the site.
Service provider details
This platform is operated by Buslla (the “Platform”, “we” or “Buslla”).
Address: Saudi Arabia - Email: info@buslla.com - Phone: +966 56 269 6276.
1. Definitions
“Client”: anyone who uses the site or requests the planning service. “Service”: the trip-planning service we provide, including preparing a custom itinerary and recommendations (routes, suggested stays and activities, tips and budget). “Supplier”: the independent parties you book with directly (airlines, hotels, transport and insurance companies, etc.); we are not a party to those bookings. “Plan”: the itinerary document we deliver to you.
2. Our role (planning service only)
Buslla provides a trip-planning service only: we prepare a custom itinerary and recommendations (routes, stays and activities, tips and budget). We do not sell, book or issue flight tickets, hotel reservations, visas or any travel service - you book and pay directly with the suppliers. Any booking contract is formed solely between you and the relevant supplier under its terms; Buslla is not a party to it and is not liable for suppliers’ services, prices, availability or decisions.
3. Requests and the planning fee
Any request you send via the form or WhatsApp is non-binding until we confirm the planning fee and you pay it. After payment we begin preparing your itinerary and deliver it within the agreed time. Payment is for the planning service only and does not cover any tickets or bookings made with suppliers.
4. Prices, payment and tax
Prices are shown in Saudi Riyals (SAR) unless stated otherwise and are final and do not include Value Added Tax (Buslla is not currently VAT-registered, so VAT is not charged and no tax invoice is issued). The displayed amount is the trip-planning fee, whose total is disclosed before payment and must be paid in full to start preparing your plan unless otherwise agreed.
5. Passports, visas, entry and health requirements
You are solely responsible for meeting all travel requirements, including passport validity (preferably at least 6 months), visas, health requirements (such as vaccinations), the validity and acceptance of international driving permits and the local driving requirements of the host country, and your destination’s entry rules. Buslla provides information and recommendations about entry and visa requirements within the planning service only, and does not apply for visas on your behalf or guarantee their issuance; the decision of the competent authority or embassy is final and outside Buslla’s control.
6. Changes, cancellation and refunds
The trip-planning fee is non-refundable once we start working on your plan. Your bookings with suppliers (airline, hotel, etc.) are governed solely by the supplier’s rules, and Buslla has no involvement in their changes, cancellations or refunds.
Trip planning is a tailored service performed at your request; once we begin preparing your plan the 7-day right of withdrawal does not apply to it, in line with the Saudi E-Commerce Law and its Implementing Regulation.
7. Delay in performance
In line with the E-Commerce Law, if performance of a service is delayed beyond the agreed date by more than fifteen (15) days for a reason attributable to us and not due to force majeure, you may request cancellation and a refund of what you paid for that service.
8. Force majeure
Buslla is not liable for any failure or delay caused by circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to weather, natural disasters, epidemics, war and unrest, strikes, airspace or border closures, and governmental or sovereign decisions.
9. Client responsibilities
You agree to provide accurate, complete information, to review booking details as soon as you receive them (names as per passport, dates and destinations) and notify us of any error immediately, and to comply with your destination’s laws and with proper conduct while travelling. You bear the consequences of any incorrect information you provide.
10. Limitation of liability
In all cases, Buslla’s liability shall not exceed the value of the planning fee you paid us for the plan in dispute. Buslla is not liable for any indirect or consequential loss, such as loss of profit, loss of opportunity or loss of enjoyment of the trip.
11. Insurance
We strongly recommend purchasing suitable travel insurance covering cancellation, medical emergencies and baggage, to protect your trip against unforeseen risks.
12. Communication and consent
By submitting a request through the site, you agree that we may contact you via WhatsApp, phone or email regarding your request, and that your personal data will be processed in accordance with the Privacy Policy published on this site.
13. Intellectual property
All content, design, logo and trademarks on this site are owned by or licensed to Buslla and may not be copied, used or republished without prior written permission.
14. Complaints
We are happy to resolve any feedback or complaint amicably via email info@buslla.com or phone +966 56 269 6276. Where necessary, you may escalate to the competent authority (the Ministry of Commerce for consumer protection).
15. Governing law and jurisdiction
These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, and the competent judicial bodies in the Kingdom shall have jurisdiction over any dispute arising from them.
16. Changes to these Terms
Buslla may update these Terms at any time, effective upon publication on the site. Your continued use of the site after publication constitutes your acceptance of the updated Terms.